Zurich Seguros

Case study

Implementação da plataforma Totara para a Academia Zurich. Configurações à medida de planos de formação, gestão presencial, auto-inscrição, relatórios, single sign on e outros requisitos avançados.

Enquadramento

A Zurich é uma companhia multinacional de seguros, líder no setor, que atende seus clientes em mercados globais e locais. Fundada na Suíça, conta com cerca de 55.000 funcionários e oferece produtos e serviços de seguros patrimoniais, de acidentes e de vida em mais de 215 países e territórios.

Desafios

Em 2020, a Zurich identificou a necessidade de uma nova forma de gerir a formação de toda a sua rede de seguradores e agentes, devido ao crescimento e aos novos requisitos de aprendizagem. A Zurich precisava de uma plataforma de formação online, integrada com o seu software interno, que atendesse às suas novas necessidades para a gestão das formações dos parceiros de negócios, abrangendo tanto a formação presencial quanto a formação eLearning, incluindo a formação de compliance exigida pelas diversas entidades reguladoras. Atualmente, cerca de 5.000 colaboradores e parceiros Zurich em Portugal utilizam a plataforma Totara.

Solução

A Zurich decidiu contar com a EDUdigital, parceira Totara Gold, para implementar uma plataforma Totara flexível e adaptável às suas necessidades. Com base na análise detalhada das necessidades:
   • A EDUdigital desenvolveu o LMS (Learning Management System) para apoiar o desenvolvimento das competências dos colaboradores e parceiros, tanto na modalidade online quanto presencial, abrangendo formações comportamentais e técnicas.
   • A configuração da plataforma e a integração desta com o software Zurich foca-se na monitorização e gestão das formações presenciais e online para gerir a assiduidade, as sessões, os cursos e a gestão das horas formativas mensais.
   • A EDUdigital desenvolveu a instalação e configuração da plataforma Totara nos servidores do Data Center EDUdigital.
   • Acessos single sign-on e LDAP foram configurados para permitir aos utilizadores o acesso às suas contas normais, sem necessidade de novas contas e passwords, tornando mais fácil aos trabalhadores o acesso ao LMS.
   • A plataforma Totara e a sua integração bilateral com os sistemas Zurich foram planeadas para suportar a estratégia de blended learning, articulando ambos os tipos de formação presencial e online.
   • Também permite realizar as formações obrigatórias e os processos de certificação, que é uma obrigatoriedade legal no setor dos seguros.
   • Desenvolveu-se a inserção dos planos de formação, e a EDUdigital utilizou também as audiências alvo para permitir à Zurich a organização dos seus trabalhadores por hierarquias, perfis, tarefas e departamentos, facilitando a gestão da formação e refletindo a estrutura organizacional.
A plataforma Totara foi totalmente personalizada para atender aos requisitos da seguradora Zurich, incluindo a integração com o software MyZurich, o design da identidade visual e uma página inicial personalizada, garantindo que a plataforma esteja alinhada à aparência da Zurich e transmitindo uma sensação de coesão com a restante presença digital.

Resultados

A Zurich dispõe de uma plataforma de formação rica em funcionalidades que lhe permite gerir de forma eficaz toda a formação dos seus agentes e parceiros de negócio, abrangendo competências e temas diversos, tanto no presente quanto no futuro. Sendo uma solução recente, a Zurich agora conta com um sistema eficiente para gerir as atividades de formação, baseado numa estrutura flexível que reflete a sua organização e as suas equipas. A Zurich também pode integrar informações entre o software MyZurich e a plataforma, utilizando ferramentas de gestão de desempenho que facilitam o alinhamento e a conquista de objetivos, por meio de soluções inovadoras para formação síncrona e assíncrona. A EDUdigital continua a apoiar a Zurich, mantendo uma parceria ativa e comprometida com o sucesso desta solução de formação digital em âmbito global.